Managementul Schimbarii

Literatura de specialitate si multi manageri considera schimbarea a fi esentiala pentru succesul oricarei organizatii, fie SRL, PFA sau ONG.

Spre exemplu General Motor ofera angajatilor o lista cu probleme asupra carora sa reflecteze pentru a observa ca schimbarea este atat inevitabila precum si vitala pentru a asigura reusita afacerii pe termen lung.

Mergand de la intreg la parte, flexibilitatea si adaptabilitatea unei persoane, angajat(a) in cadrul unei companii, reprezinta capacitatea de a iesi din zona de confort si a face lucruri noi. Spre exemplu, impactul schimbarilor tehnologice asupra ocuparii fortei de munca ne provoaca constant sa invatam si sa obtinem noi abilitati si competente profesionale.

Factori care conditioneaza eficienta organizationala

Initiatorul schimbarii (persoana care dispune de puterea de a initia sau legitima schimbarea in organizatie), agentul schimbarii, obiectul schimbarii, tipul schimbarii, persoanele influentate de schimbare si evaluarea schimbarii reprezinta principalii factori care trebuie luati in calcul daca se doreste gestionarea eficienta a procesului schimbarii (Fundamente ale schimbarii organizationale).

Stabilirea obiectului schimbarii trebuie sa fie realizata in functie de eficienta dorita pentru derularea proceselor din cadrul afacerii. Mai mult de atat, un fapt destul de ignorat in randul managerilor si a propietarilor de afaceri, eficienta organizationala este dependenta de resursa umana si structurala, de resursa tehnologica.  

Resursa umana, factor principal al managementului schimbarii

Factorul uman contribuie, prin atitudinile si aptitudinile care ii sunt specifice, la cresterea eficientei in conducerea proceselor si in comunicare, in planificare, in coordonare, etc. Resursele structurale reprezinta mijloacele de control ale organizatiei de tipul politicilor si procedurilor, iar cele tehnologice se refera la echipamentele si procesele cu ajutorul carora sunt indeplinite sarcinile planificate.

Obiectul schimbarii poate imbraca forme foarte variate. De exemplu, poate fi constituit din modificarea a atitudinii managementului si a salariatilor in vederea transformarii afacerii intr-o organizatie responsabila de siguranta muncii, adica un loc unde nu exista accidente.

Schimbarile legate de oameni sunt analizate prin intermediul factorilor care definesc rezistenta acestora la schimbare. Managementului ii revine sarcina de a determina modul in care poate fi redusa rezistenta angajatilor la schimbare.

Schimbari au existat si in trecut si vor exista intotdeauna, doar ca in prezent conceptul de management al schimbarii („change management”) impune acordarea unei valori superioare derularii efective a schimbarii precum si analizei consecintelor asociate acesteia.

PS: Lumea noastra se afla constat intr-o continua schimbare iar adaptabilitatea reprezinta una dintre calitatile distinctive necesare pentru evolutia umana.

Cum se creeaza o strategie de PR in 7 pasi?

A comunica fara scop, fara o strategie si fara un plan foarte bine definit nu reprezinta o optiune!

Indiferent de ideea proiectului/ afacerii, trebuie sa atingi inimile oamenilor. Si pentru a-ti prezenta corect povestea, trebuie sa gandesti o strategie de PR cu actiuni concentrate pentru anumite grupuri tinta.

Cum sa proiectezi si sa implementezi o strategie de PR de succes fara un buget imens, dar cu creativitate si metode nonformale?

1.Asigura-te ca intelegi clar ce inseamna strategie

Nu poti crea si implementa o strategie eficienta daca nu iti este foarte clar ce inseamna o strategie. Specialistii definesc strategia ca fiind un instrument pentru a indeplini un scop si ca directie pe care alegi sa o urmezi pentru a indeplini misiunea afacerii.

Practic, strategia este cea mai eficienta metoda de a transmite mesajului brandului/ afacerii catre publicul tinta.

Dar care este publicul tau tinta? Pentru ca nu toata lumea raspunde in acelasi mod la acelasi mesaj, la aceleasi cuvinte. In acest caz, cercetarea este esentiala.

2.Fa-ti tema! Realizeaza o cercetare solida

O strategie buna se bazeaza pe o cercetare serioasa. Este foarte important sa analizezi si sa intelegi punctele tari, punctele slabe, oportunitatile si amenintarile afacerii tale. Poti face asta folosind o analiza SWOT.

Apoi, studiaza mediul/ contextul social, economic si politic sau altfel spus ce fac competitorii tai, cum isi promoveaza proiectele si ce schimbari importante se vor intampla in urmatoarea perioada (de ex: evenimente, alegeri, schimbari legislative sau in sistemul de taxe). Poti utiliza o analiza PEST care implica listarea factorilor politici, economici, sociali si tehnologici care ar putea afecta activitatea afacerii. De asemenea, este necesar sa specifici pentru fiecare factor care este efectul/ impactul acestuia (de ex: in rubrica „politica” poti include schimbarea guvernului care va duce la schimbari legislative).

Desi poate parea complicat, nu este deloc dificil. Poti face aceasta cercetare colectand atat date cantitative (de ex: numarul afacerilor cu acelasi profil de activitate din regiunea X, numarul de participanti la evenimente de profil, numarul de interactiuni pe conturile de social media) si date calitative (de ex: cum sunteti perceput pe piata sau cum sunt percepute pe piata afacerile similare).

3.Afla care este grupul tinta

Este foarte important sa stabilesti care este grupul tinta si sa il clasifici/ imparti in functie de importanta sa pentru afacerea ta. Poti incepe prin a face o clasificare generala precum simpatizanti, angajati, sponsori, autoritati locale si nationale.

Al doilea pas este segmentarea dupa comportament. De exemplu, simpatizantii pot fi promotori foarte activi, pot participa la evenimente, pot dona bani sau pot sa ofere servicii sub forma de gratuitati sau bartere. De asemenea, este foarte important sa corelezi nevoile unui grup tinta cu serviciile/ produsele pe care afacerea ta le poate oferi/ rezolva. De exemplu, un angajat este motivat financiar insa este extrem de important sa ii si placa ceea ce face si sa rezoneze cu profilul/ sectorul de activitate al afacerii.

Al treilea pas este sa gasesti modalitatea prin care sa acorzi prioritate publicului/ potentialului cumparator.

4.Stabileste obiective clare si realiste

Este important sa stabileasti obiective clare si obiective realiste. Dar inainte de a stabili obiectivele, ar trebui sa te asiguri ca obiectivele strategiei reflecta indeaproape planul organizational general. Pentru aceasta, ar trebui sa analizezi misiunea si viziunea afacerii si apoi sa vezi cum strategia de comunicare poate sa te ajute sa atingi aceste obiective.

In acest sens, o reclama platita pe facebook sau pe youtube nu va arata doar ca o reclama platita ci se va concretiza intr-un mesaj de calitate pentru publicul tinta.

Exemple de obiective organizationale:

·         Sa fiu perceput ca un inovator in domeniu sau

·         Sa ofer cele mai bune strandarde de asistenta educationala pentru copii din Giurgiu.

Exemplu de obiective de comunicare:

·         200 de like-uri intr-o saptamana pentru pagina de facebook sau

·         O crestere a constientizarii marci (brand awareness) cu 20% in 2020.

5.Mesaje cheie sau ce vreau sa comunic?

Mesajele cheie reprezinta fundamentul strategiei de comunicare. Acestea nu reprezinta linii de eticheta sau, altfel spus, nu reprezinta cu exactitate sloganul sau cuvintele cheie. Mai exact, mesajul cheie se traduce in conceptul/ ideea generala a afacerii sau in atributele brandului.

Mesajele cheie creeaza focalizare in influentarea publicului tinta. De asemenea, mesajele cheie nu sunt potrivite pentru a fi memorate si repetate cuvant cu cuvant, ci trebuie utilizate ca si ghiduri de identitate, astfel incat sa poata fi incluse in conversatii in mod natural.

Dupa ce ai stabilit obiectivele, incepe prin a descompune in mesaje relevante pentru fiecare dintre grupurile tinta. Este foarte important ca mesajele sa fie captivante iar publicul tau tinta sa se identifice cu acestea. De asemenea, evita sa vorbesti despre afacerea ta ci creaza povesti consecvente si veridice despre valorile/ avantajele pe care ofera produsele/ serviciile tale.

Este foarte important sa te asiguri de continuitatea mesajelor pentru a avea impact si rezultate in randul publicul tinta.

6.Planul de actiune: care sunt canalele de comunicare si actiunile necesare pentru a atinge obiectivele?

Incearca sa realizezi o analiza a canalelor de comunicare pe care le ai la dispozitie. Pentru fiecare grup tinta identificat, ar trebui existe anumite canale de comunicare. Spre exemplu, canalele de comunicare pot sa includa newslettere/ buletine informative, comunicate de presa, conferinte, ateliere, pliante, brosuri, bloguri, social media si site-ul web.

Acum poti sa incepi sa iti construiesti planul de comunicare, legand audiente/ grupuri tinta, mesaje si canale.

Planul ar trebui sa fie flexibil/ adaptabil, simplu si foarte realist din punct de vedere al resurselor, atat umane, precum si financiare. S-ar putea sa ai multe idei creative si sa iti doresti o multime de actiuni, dar daca nu exista personal calificat sau bani pentru a le implementa, poate ca nu este cel mai potrivit moment pentru a le si pune in practica.

7. Cum sa evaluezi strategia?

A avea un plan poate sa se dovedeasca a fi inutil daca nu exista si un instrument foarte clar de masurare a impactului. Instrumentele de masurare si evaluare sunt atat calitative, precum si cantitative, pentru a avea o imagine clara si obiectiva asupra modului in care a fost implementata strategia si implicit asupra rezultatelor.

De asemenea, include masuri de acoperire media si trafic online (site-ul web, social media) ca instrumente de evaluare pentru actiuni online specifice in planul de comunicare.

PS: Sa oferi continut de calitate, sa menti atentia publicului tinta, sa oferi interactivitate publicului tinta pana la a deveni chiar parteneri si sustinatori ai produsului/ serviciului tau inseamna cu adevarat ca ai castigat clienti care te vor recomanda si iti vor aduce si alti clienti. 

10 unelte DIGITALE de business pentru afacerea ta

Solutiile digitale au transformat radical mediul de afaceri la nivel mondial in ultimii ani.

In ultimele patru luni, odata cu aparitia pandemiei de Covid-19, a devenit si mai clara importanta adoptarii unor solutii digitale ( ONLINE ), care au permis companiilor de orice dimensiune sa-si continue activitatea si sa diminueze impactul crizei asupra business-ului. Citeste mai multe despre solutii pentru MM-uri pentru optimizarea activitatii si pentru a identifica noi canale de vanzare: https://start-up.ro/10-unelte-de-business-pentru-afacerea-ta/

Planificarea unei afaceri

Este absolut normal sa te intrebi: de ce am nevoie sa imi planific activitatile? Insa,
intotdeauna raspunsul este foarte simplu.
Pentru ca stiu ce urmeaza sa fac si, in acelasi timp, pot sa vad si sa verific daca am
realizat ce am planificat.
Bineinteles, exista multe argumente pentru a realiza o planificare si, bineinteles,
acest mod de a organiza activitatea este extrem de variat in functie de profilul
afacerii, precum si de dimeniunea acesteia.

De ce este importanta planificarea?

La toate nivelele manageriale, fie ca vorbim de managerii de productie, managerii
de marketing sau chiar si despre activitati de consultanta si despre acei oameni ai
muncii casnice, trebuie sa stabilim in mod eficient ce anume vrem sa realizam si
cu ce efort (resurse materiale, resurse financiare, timp, etc.).
Totodata, este important sa stim ca planificarea este principalul instrument pe
care managerii si/ sau propietarii de afaceri il au si cu ajutorul caruia pot sa faca
fata schimbarilor.

Planificarea afacerii sau ce este procesul de planificare?

Procesul de planificare opereaza cu diferite secvente manageriale si ne ajuta sa
raspundem la o serie de intrebari, cum ar fi?
1. Ce doresc sa obtin? Sau altfel spus care sunt obiectivele mele/ ale afacerii pe
care doresc sa o construiesc si/ sau sa o dezvolt?
2. Cui doresc sa ma adresez? Sau altfel spus care este publicul meu tinta?
3. Ce doresc sa comunic? Care este mesajul pe care produsul/ serviciul meu il
transmite catre public/ consumatori/ clienti?
4. Cum sa comunic? Sau altfel spus ce mecanisme sa folosesc pentru a imi
transmite mesajul intr-un mod cat mai usor (cu efort minim) si cat mai clar si
direct catre publicul tinta?
5. Cum stiu ca am procedat corect? Sau altfel spus cum pot sa evaluez ceea ce am
facut?
Toate aceste intrebari se folosesc in secvente, adica acest mod de gandire se va
repeta in fiecare an al exercitiului financiar. Pentru anumite afaceri, care fie se
dezvolta rapid, fie incep sa dezvolte activitati in alte sectoare decat cele prevazute
invitial, o data la 6 luni trebuie sa ne intrebam si sa raspundem cu privire la
obiective, public tinta, mesaj si canale de comunicare si vanzare, tonul narativ sau
identitatea brandului/ afacerii si, nu in ultimul rand, la instrumentele de evaluare.